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お客様アンケート

2006.05.12 (Fri) / 過去のブログ

うちの会社のHPでは、お客様からいただい工事後のアンケートを、そのまま公開しています。(トップページ ブログ紹介の下、「お客様の声」をクリックしてご覧ください)

普通のアンケートと違って、ほとんど記述式なのでお客様には大変負担をおかけしていると思うのですが、アドバイスをしてあげようという気持ちに本当に感謝し、有難いことだと思っています。

総論では「満足」とお答えいただいても、細かな点では、やはり様々に至らないことがあることが知れます。そうしたお声を、それを書いていただくお客様の思いを受け止められる人間に、組織に、なりたいです。


GWに出かけた先で、客として不愉快なことに出会いました。昨日の社内の会議で反面教師としてそのことを紹介したのですが、今日は言った尻からうちの会社で不始末がありお客様にご迷惑をおかけしてしまいました。



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